25 jaar pti

‘De rol van PTI blijft belangrijk’ PTI onze meteropnames volledig faciliteerde, zien we nu dat het verkrijgen van die gegevens meer hybride wordt. Wij bereiken steeds meer klanten online. Het postale bereik neemt af. Ook de factuur wordt in toenemende mate digitaal verstuurd. De rol van PTI verandert dus, maar verdwijnt niet.’ FOTOHERKENNING Matthijs Stel: ‘Kijkend naar de toekomst denken wij dat ook het proces van meteropname bij onze klanten verandert. Hoe? Veel klanten gebruiken hun mobiel bij het doorgeven van de meterstand. In de toekomst kan de camera in diezelfde mobiel een foto maken van de meter en door nieuwe technologie automatisch de juiste stand herkennen en versturen. Het staat weliswaar nog in de kinderschoenen, maar wij zijn daar achter de schermen wel actief mee aan het experimenteren. Samen met onze partner PTI, die op het gebied van meteropname alle kennis bezit.’ TOEKOMST ‘Artificial Intelligence (AI) is onderdeel van deze toekomst’, zegt Matthijs. ‘Het voegt extra gemak toe voor de klant. Uiteindelijk gaat het er om de informatie zo efficiënt en goed mogelijk te verzamelen. Dat is niet anders dan in de huidige processen. Wel kan deze nieuwe technologie ons ook andere nuttige informatie opleveren. Uiteraard gaan we met de verkregen verbruiksdata uiterst zorgvuldig om en houden we ons aan alle vereisten vanuit privacywetgeving. Dat is immers een belangrijke randvoorwaarde. Samen met PTI kijken we hoe we de toekomst van meteropnames dichterbij kunnen halen. Dat is een mooie uitdaging en het is prettig om te ervaren hoe PTI met ons meedenkt en meedoet’.  Matthijs Stel kende PTI eerder vanuit een energiebedrijf en nu vanuit Evides Waterbedrijf. ‘In al die jaren bouw je een relatie met elkaar op. Wat mij aanspreekt is de kennis en het meedenken met ons als klant. Hierdoor ontwikkelt en vernieuwt de samenwerking zich continu.’ Matthijs Stel werkte voordat hij bij Evides in dienst kwam, ruim 11 jaar bij Nuon in de consumentenmarkt gericht op levering van gas en elektriciteit. Daar leerde hij PTI al kennen. In 2017 maakte hij de overstap van een energiebedrijf naar een waterbedrijf. Het verschil? Matthijs: ‘Als waterbedrijf hebben we een vast leveringsgebied – voor Evides is dat Zuidwest Nederland. Klanten kunnen niet kiezen en dat maakt dat we ons dubbel en dwars willen bewijzen en het goed willen doen. Bovendien hebben we – anders dan bij energie – een heel tastbaar product en dat voor een lage prijs.’ De overeenkomst? ‘Klanten verwachten van water- en energiebedrijven vergelijkbare diensten en een klantgerichte service. Klantgerichtheid is bij Evides één van de pijlers in onze strategie en vanuit mijn rol als Manager Regieteam Klantprocessen werk ik aan de realisatie van onze ambitie: excellente dienstverlening.’ HYBRIDE ‘Klanten kunnen tegenwoordig steeds meer zaken online regelen, maar dat moet dan wel gemakkelijk zijn’, zegt Matthijs. ‘Daardoor verandert de wereld en veranderen ook traditionele processen. Dat zien we ook in onze samenwerking met PTI. Waar voorheen matthijs stel | evides EVIDES WATERBEDRIJF Het verzorgingsgebied van Evides Waterbedrijf strekt zich uit van het zuidwesten van Zuid-Holland tot Zeeland en de Brabantse Wal. Binnen deze regio levert Evides aan 2,5 miljoen klanten en het bedrijfsleven drinkwater. Duurzaam geproduceerd uit oppervlakte- en grondwater en thuisbezorgd zonder verpakking en transport. Ook levert Evides industriewater(diensten) op maat aan grote industriële klanten in onder meer Nederland, België en Duitsland en is het waterbedrijf actief in de afvalwaterzuivering. Hergebruik van water en grondstoffen staat daarbij centraal. ‘Artificial Intelligence is onderdeel van onze toekomst’ 88